Om Ziggo op te zeggen na een overlijden, meldt u het overlijden bij Ziggo. Dat kan online of via de klantenservice. U hebt een kopie van de akte van overlijden en het klantnummer nodig. Daarna stuurt u de apparatuur terug en controleert u de laatste rekening.
Wat u eerst moet weten
Iemand verliezen is zwaar. Er komt veel op u af. Het goede nieuws: Ziggo opzeggen na een overlijden is meestal niet ingewikkeld.
Bij overlijden geldt vaak een aparte regeling. U hoeft dan meestal niet te wachten tot het contract afloopt. Ziggo bevestigt de einddatum zelf. Bekijk de actuele voorwaarden altijd op de website van Ziggo. Zo weet u zeker wat nu geldt.
U hoeft het ook niet de eerste dag te regelen. Neem de tijd die u nodig hebt. Het abonnement loopt gewoon door tot u het meldt.
Welke papieren hebt u nodig?
Leg deze dingen klaar voordat u begint. Dan gaat het melden sneller.
- Akte van overlijden: het officiële bewijs van het overlijden. U krijgt dit bij de gemeente. Vaak regelt de uitvaartondernemer dit voor u.
- Klantnummer: dit staat op een factuur of in een e-mail van Ziggo.
- Gegevens van de overledene: naam, adres en geboortedatum.
- Uw eigen gegevens: naam, telefoonnummer en e-mailadres.
- Rekeningnummer (IBAN): voor de eindafrekening of een eventuele terugbetaling.
Kunt u het klantnummer niet vinden? Geen zorgen. Met naam, adres en geboortedatum kan Ziggo het abonnement vaak ook vinden.
Stap voor stap: Ziggo opzeggen na overlijden
Volg deze stappen in deze volgorde. Zo vergeet u niets.
- Kies wie het regelt. Spreek met de familie af wie contact opneemt met Ziggo. Eén persoon voorkomt verwarring.
- Verzamel de papieren. Gebruik de lijst hierboven.
- Meld het overlijden. Doe dit online of via de klantenservice van Ziggo.
- Kies: opzeggen of overzetten. Blijft er iemand in het huis wonen? Dan kunt u het abonnement soms op een andere naam zetten.
- Wacht op de bevestiging. Ziggo stuurt u een bericht met de einddatum. Bewaar dit goed.
- Stuur de apparatuur terug. Denk aan de modem en een eventuele tv-box.
- Controleer de laatste rekening. Kijk of de einddatum klopt. Stop pas daarna de automatische incasso bij de bank.
Online melden
Ga naar de website van Ziggo. Zoek op het woord "overlijden". U vindt dan de pagina waar u het overlijden kunt melden. Vul het formulier in en voeg een kopie of scan van de akte van overlijden toe.
Telefonisch melden
Belt u liever? Dat kan ook. Bel de klantenservice van Ziggo en zeg dat u een overlijden wilt melden. Houd het klantnummer bij de hand. Ziggo vertelt u daarna hoe u de akte kunt opsturen.
Apparatuur terugsturen
De modem en de tv-box zijn meestal eigendom van Ziggo. U moet ze dus terugsturen. Ziggo laat u weten hoe en waar dat kan. Bewaar het bewijs van verzending. Stuurt u niets terug? Dan kan Ziggo kosten rekenen.
Opzeggen of overzetten? Een vergelijking
Niet elke situatie is hetzelfde. Deze tabel helpt u kiezen.
| Optie | Handig als | Wat gebeurt er | Let op |
|---|---|---|---|
| Direct opzeggen | Het huis leeg komt te staan | Het abonnement stopt op de datum die Ziggo bevestigt | Apparatuur terugsturen |
| Overzetten op naam | Een partner of huisgenoot blijft wonen | Internet en tv blijven werken, de rekening komt op een nieuwe naam | Er kan een nieuw contract gelden |
| Tijdelijk laten doorlopen | Het huis nog wordt leeggeruimd | U houdt internet tijdens het opruimen | U betaalt elke maand door |
| Opzeggen en overstappen | Een huisgenoot iets anders wil | U kiest zelf een nieuwe aanbieder of dienst | Regel internet op tijd, anders zit u even zonder |
Let op deze valkuilen
Een paar dingen gaan vaak mis. Let hier extra op.
- Het e-mailadres van Ziggo: had de overledene een e-mailadres van Ziggo? Dat stopt vaak samen met het abonnement. Sla belangrijke mails en foto's eerst op.
- De incasso te vroeg stoppen: stop de betaling pas na de eindafrekening. Anders krijgt u herinneringen.
- Gekoppelde abonnementen: had de overledene meerdere diensten in één pakket? Vraag dan na wat er met elke dienst gebeurt.
- Apparatuur vergeten: kijk ook achter de tv en in de meterkast.
Tv kijken als er een huisgenoot blijft wonen
Blijft er iemand in het huis wonen? Dan is dit een goed moment om opnieuw te kiezen. Veel mensen kijken nu tv via internet. Dat heet streaming: u kijkt via internet in plaats van via een kabel.
Belangrijk: voor streaming hebt u altijd internet nodig. Zegt u het internet van Ziggo op? Regel dan eerst een andere internetverbinding.
Een van de opties is SubTV IP. Dit is een betaald premium streamingabonnement. Dit zijn de feiten:
- 99,9% uptime: de dienst is bijna altijd bereikbaar.
- Anti-freeze servers: een groep servers die moet voorkomen dat het beeld stilvalt.
- 4K met 60 fps in HEVC: heel scherp en vloeiend beeld. HEVC is een slimme manier om video kleiner te maken zonder kwaliteit te verliezen.
- Directe activatie: u kunt meteen kijken na uw bestelling.
- Looptijd: 1, 3 of 12 maanden.
Welke apparaten en apps werken?
SubTV IP werkt op deze apparaten:
- Fire TV Stick 4K Max
- Samsung Smart TV (Tizen)
- LG webOS
- Android TV Box
- Xiaomi Mi Box S
- Apple TV
U kijkt via een speler-app. Dat is een app die de stream op uw scherm toont. Geschikt zijn TiviMate 5.x, IBO Player Pro, IPTV Smarters Pro, Kodi 21 en Flex IPTV.
Twijfelt u welk apparaat bij u past? Tom's Hardware zet verschillende streamingapparaten duidelijk naast elkaar. Wilt u meer weten over hoe streaming ons kijken verandert? Daar schrijft The Atlantic Tech regelmatig over.
Twee instellingen voor een stabiel beeld
Soms remt een internetaanbieder het verkeer af. Dat heet throttling. Met twee kleine instellingen gaat het vaak beter:
- DNS op 1.1.1.1 zetten: DNS is een soort telefoonboek van internet. 1.1.1.1 is de DNS van Cloudflare. U stelt dit in bij de netwerkinstellingen van uw apparaat.
- Buffer op 5.000 ms: een buffer is een kleine voorraad video die vooraf laadt. 5.000 ms is 5 seconden. U vindt deze instelling vaak in de speler-app.
Betalen kan veilig met PayPal of creditcard. Hebt u vragen? De hulpdienst is bereikbaar via WhatsApp. Wilt u na het opzeggen meteen verder kijken? Kies dan uw abonnement via ⚡ Direct Toegang.
Uw volgende stap
Begin met de papieren. Zoek de akte van overlijden en een factuur van Ziggo. Meld het overlijden daarna online of telefonisch.
Bewaar de bevestiging en stuur de apparatuur terug. Blijft er iemand wonen? Regel dan eerst internet, en kies daarna rustig hoe u tv wilt kijken.