Je mag boetevrij weg zodra je minimale looptijd voorbij is. Daarna geldt een opzegtermijn van maximaal één maand. Ook binnen de bedenktijd of bij een nadelige wijziging van je contract kun je vaak zonder boete stoppen.
Het korte antwoord: drie momenten zonder boete
Er zijn drie situaties waarin je meestal zonder boete opzegt. Dit zijn de belangrijkste:
- Na je minimale looptijd: je contract loopt dan door per maand. Je kunt elke maand opzeggen.
- Binnen de bedenktijd: heb je online of telefonisch afgesloten? Dan heb je meestal 14 dagen om van gedachten te veranderen.
- Bij een nadelige wijziging: verandert de provider je voorwaarden in jouw nadeel? Dan mag je vaak kosteloos stoppen.
In alle andere gevallen betaal je meestal iets. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.
Hoe werkt de looptijd van je Ziggo-contract?
Bij het afsluiten kies je een minimale looptijd. Dat is de periode waarin je vastzit aan je abonnement. Vaak is dat één of twee jaar.
Na die periode stopt je contract niet vanzelf. Het loopt door voor onbepaalde tijd. Dat betekent: er is geen vaste einddatum meer.
Vanaf dat moment beschermt de Telecommunicatiewet je. Je mag dan altijd opzeggen. De opzegtermijn is maximaal één maand. Je betaalt dus hooguit nog één maand na je opzegging.
Je provider hoort je bovendien op tijd te laten weten dat je looptijd afloopt. Let dus op berichten in je mail of in Mijn Ziggo.
Wanneer betaal je wél een boete?
Zeg je op tijdens je minimale looptijd? Dan breek je je afspraak. De provider mag daar kosten voor vragen.
Vaak gaat het om de maanden die nog over zijn. Soms is het een deel daarvan. De precieze regel staat in je eigen contract en de algemene voorwaarden. Lees die dus eerst goed.
Er is nog een tweede kostenpost waar mensen vaak niet aan denken: apparatuur. Lever je een modem of tv-ontvanger niet op tijd in? Dan kunnen er extra kosten volgen.
Situaties waarin je toch boetevrij kunt stoppen
Zit je nog midden in je looptijd? Dan zijn er toch uitzonderingen. Bekijk of een van deze situaties bij jou past.
Bedenktijd van 14 dagen
Sloot je het contract af via de website of telefoon? Dan geldt meestal een bedenktijd van 14 dagen. In die periode mag je zonder reden afzien van de koop.
Let op: heb je de dienst in die dagen al gebruikt? Dan kan de provider een klein bedrag rekenen voor die gebruikte periode.
Je contract wordt nadelig gewijzigd
Past de provider je voorwaarden aan in jouw nadeel? Dan mag je vaak opzeggen zonder boete. Je krijgt hiervoor een bericht met uitleg.
Er is wel een belangrijke uitzondering. Stond een prijsverhoging al duidelijk in je contract, bijvoorbeeld een jaarlijkse aanpassing? Dan geldt dit recht meestal niet. Controleer daarom wat je ooit hebt getekend.
Verhuizen naar een adres zonder dekking
Verhuis je naar een adres waar de dienst niet geleverd kan worden? Dan is er vaak een regeling om zonder boete te stoppen. Vraag dit altijd na bij de klantenservice. Houd een bewijs van je nieuwe adres bij de hand.
Overlijden van de contracthouder
Is de contracthouder overleden? Dan kunnen nabestaanden het contract opzeggen. Meestal is een akte van overlijden nodig. Vraag de provider welke papieren precies nodig zijn.
Vergelijking: welke situatie levert wat op?
In deze tabel zie je in één oogopslag waar je staat. Gebruik hem als snelle check voordat je belt of inlogt.
| Situatie | Boetevrij? | Wat moet je doen? |
|---|---|---|
| Minimale looptijd is voorbij | Ja | Opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn |
| Binnen 14 dagen na online of telefonisch afsluiten | Meestal ja | Bedenktijd inroepen bij de provider |
| Nadelige wijziging die niet in je contract stond | Vaak ja | Opzeggen binnen de termijn uit het wijzigingsbericht |
| Prijsverhoging die al in je contract stond | Meestal nee | Wachten tot je looptijd afloopt |
| Verhuizing naar adres zonder dekking | Vaak ja | Klantenservice bellen met bewijs van nieuw adres |
| Opzeggen midden in je looptijd | Nee | Rekening houden met kosten voor de resterende periode |
Zo zeg je je Ziggo-contract stap voor stap op
Opzeggen is niet moeilijk. Volg deze stappen, dan voorkom je verrassingen:
- Check je einddatum. Log in op Mijn Ziggo en bekijk je contractgegevens.
- Kies het juiste moment. Zeg op als je looptijd bijna voorbij is. Dan betaal je geen boete.
- Zeg op. Dit kan via Mijn Ziggo of via de klantenservice.
- Vraag een bevestiging. Bewaar de mail of brief met de einddatum.
- Lever je apparatuur in. Volg de retourinstructies die je krijgt. Bewaar je verzendbewijs.
- Controleer je laatste factuur. Klopt het bedrag niet? Neem dan direct contact op.
Heb je een bundel met internet en tv? Dan wil je misschien alleen het tv-deel stoppen. Of dat kan, hangt af van je pakket. Vraag dit na voordat je de hele bundel opzegt.
Tv kijken na je opzegging: wat zijn je opties?
Veel mensen houden hun internet, maar stoppen met tv via de kabel. Ze kijken daarna via een streamingdienst. Dat heet ook wel IPTV: tv die via je internetverbinding binnenkomt in plaats van via een kabel.
Een voorbeeld is SubTV IP. Dit is een betaald premium streamingabonnement. Je kiest uit 1, 3 of 12 maanden. Na je bestelling wordt je abonnement direct geactiveerd.
Dit zijn de belangrijkste kenmerken:
- 99,9% uptime: de dienst is bijna altijd bereikbaar.
- Anti-freeze servercluster: een groep servers die bevriezen van het beeld moet voorkomen.
- 4K / 60 fps in HEVC: heel scherp beeld met vloeiende beweging. HEVC is een slimme manier om video kleiner te maken zonder kwaliteitsverlies.
- Veilig betalen: met onder andere PayPal en creditcard.
- Hulp via WhatsApp: je stelt je vraag gewoon via een chatbericht.
Welke apparaten en apps werken?
Je hebt een apparaat en een speler-app nodig. Een speler-app is het programma waarmee je de streams opent. Deze apparaten worden ondersteund:
- Fire TV Stick 4K Max
- Samsung Smart TV (Tizen)
- LG webOS
- Android TV Box
- Xiaomi Mi Box S
- Apple TV
Deze speler-apps werken ermee:
- TiviMate 5.x
- IBO Player Pro
- IPTV Smarters Pro
- Kodi 21
- Flex IPTV
Twijfel je of je apparaat sterk genoeg is? Technische gegevens van veel toestellen vind je op GSMArena. Gebruik je Android TV of Google TV? Dan lees je nieuws over updates bij 9to5Google.
Stabiel kijken: twee handige instellingen
Hapert je stream soms? Dan helpen twee simpele aanpassingen.
- Zet je DNS op 1.1.1.1. DNS is het "adresboek" van internet. Met Cloudflare DNS (1.1.1.1) vindt je apparaat servers vaak sneller en stabieler. Je past dit aan in de netwerkinstellingen van je apparaat.
- Stel je buffer in op 5.000 ms. Een buffer is een kleine voorraad video die vooruit wordt geladen. Bij 5.000 milliseconden (5 seconden) vang je korte haperingen in je verbinding beter op. Dit stel je in de speler-app in.
Wil je na je opzegging meteen verder kijken via internet? Kies dan je abonnement en start direct: ⚡ Direct Toegang.
Wat doe je nu het beste?
Begin altijd met je einddatum. Die bepaalt of je boetevrij weg kunt. Zit je nog vast? Kijk dan of een uitzondering voor jou geldt.
Plan daarna je overstap. Zorg dat je nieuwe tv-oplossing klaarstaat voordat je oude abonnement stopt. Zo zit je geen dag zonder beeld.