Laadt de EPG niet in TiviMate, dan ligt het meestal aan een verouderde gidslijst, een verkeerde tijdzone of een trage verbinding. Ververs eerst de EPG in de app. Werkt dat niet, loop dan de oorzaken hieronder af.
De EPG is de tv-gids met titels en tijden per zender. Zonder die gids zie je lege vakken of de tekst "Geen informatie".
| Wat zie je? | Meest waarschijnlijke oorzaak | Eerste actie |
|---|---|---|
| Gids is helemaal leeg | EPG is niet gedownload | EPG handmatig verversen |
| Programma's staan een of meer uren verschoven | Tijdzone of tijdverschuiving klopt niet | Tijdzone op het toestel controleren |
| Alleen sommige zenders hebben info | Zenders zijn niet gekoppeld aan de gids | Playlist opnieuw laden |
| Gids laadt eindeloos | Trage verbinding of volle cache | Netwerk en DNS controleren |
| Gids verdwijnt na een herstart | Te weinig opslag of afgebroken update | Ruimte vrijmaken en opnieuw laden |
Het korte antwoord: zo los je het snel op
De meeste EPG-problemen los je in vijf minuten op. Begin altijd bij de simpelste stap en werk naar de lastigere toe. Zo verlies je geen tijd.
- Sluit TiviMate helemaal af en open de app opnieuw.
- Ga naar de instellingen van TiviMate en zoek de EPG-opties. Start daar een handmatige update van de gids.
- Wacht een paar minuten. Bij een lange zenderlijst kost het downloaden even tijd.
- Controleer de datum, tijd en tijdzone op je toestel.
- Start het toestel opnieuw op en open de gids nog eens.
Is de gids daarna nog leeg, lees dan verder. Hieronder staat per oorzaak wat je kunt doen.
Wat is een EPG en waarom laadt die niet altijd?
EPG staat voor Electronic Program Guide, oftewel elektronische programmagids. Het is een los bestand met de tijden en titels van programma's. Je speler haalt dat bestand apart op, naast de zenderlijst zelf.
Dat betekent iets belangrijks. Een zender kan prima afspelen terwijl de gids leeg blijft. De twee werken los van elkaar. Meer achtergrond over hoe IPTV in het algemeen werkt lees je op Wikipedia IPTV.
Er zijn drie schakels die kunnen haperen:
- De bron: het adres waar de gids vandaan komt is verkeerd of tijdelijk niet bereikbaar.
- De download: je internet is te traag of valt weg tijdens het ophalen.
- De koppeling: de app weet niet welke gidsinfo bij welke zender hoort.
Oorzaak 1: de EPG is niet of half gedownload
Cause -> Fix: de gids is leeg na het toevoegen van je playlist
Oorzaak: de gids wordt niet meteen na het toevoegen van de playlist opgehaald. Soms start de download niet, of hij stopt halverwege.
Oplossing: open de instellingen van TiviMate, ga naar de EPG-opties en start een handmatige update. Laat de app open staan en wacht rustig af. Sluit de app niet midden in het laden, want dan begin je opnieuw.
Kijk ook of er een EPG-adres bij je playlist staat. Heb je een M3U-link van je aanbieder gekregen, dan staat daar vaak ook een apart gidsadres bij. Staat het adres er niet, dan kan de app niets ophalen. Vraag je aanbieder dan om het juiste adres.
Oorzaak 2: de tijdzone of tijdverschuiving klopt niet
Cause -> Fix: programma's staan op het verkeerde uur
Oorzaak: de gids is opgebouwd in een andere tijdzone dan je toestel gebruikt. Dan lijkt het of een journaal om 17.00 uur begint terwijl het om 19.00 uur is.
Oplossing: kijk eerst naar je toestel. Zet de datum en tijd op automatisch en kies de juiste tijdzone voor jouw regio. Op een Android TV, Fire TV of Xiaomi Mi Box S vind je dit bij de systeeminstellingen onder datum en tijd.
Klopt de tijdzone al en staat de gids toch verschoven? Zoek dan in de EPG-instellingen van TiviMate naar een optie voor tijdverschuiving. Daarmee schuif je alle programma's een of meer uren op. Pas dit in kleine stappen aan en bekijk steeds het resultaat.
Let op de zomertijd. Bij de overgang naar zomer- of wintertijd kan een gids een uur afwijken. Een nieuwe EPG-update lost dat meestal op.
Oorzaak 3: zenders zijn niet gekoppeld aan de gids
Cause -> Fix: sommige zenders hebben wel info, andere niet
Oorzaak: elke zender heeft een eigen gids-ID. Komt dat ID niet overeen met wat in het gidsbestand staat, dan blijft het vak leeg.
Oplossing: laad je playlist opnieuw in, zodat de zenderlijst en het gidsbestand van dezelfde bron komen. Gebruik niet twee verschillende bronnen door elkaar, tenzij je zeker weet dat de ID's gelijk zijn.
Zie je alleen bij een paar zenders een lege gids, dan zit het probleem vaak bij die zenders zelf. Zijn bijna alle zenders leeg, dan ligt het aan de bron of de download.
Oorzaak 4: trage verbinding of volle cache
Cause -> Fix: de gids blijft eindeloos laden
Oorzaak: een gidsbestand kan groot zijn. Is je wifi zwak of drukt je provider het verkeer af, dan duurt het ophalen lang of mislukt het.
Oplossing: probeer deze stappen in volgorde.
- Sluit je toestel aan met een netwerkkabel als dat kan. Kabel is stabieler dan wifi.
- Zet de DNS van je router of toestel op Cloudflare DNS (1.1.1.1). Dit helpt soms als je provider het verkeer vertraagt.
- Zet de buffer of cache in je speler op 5.000 ms. Een grotere buffer vangt korte haperingen op.
- Start router en toestel opnieuw op.
- Ververs daarna de EPG nog eens.
Op de meeste toestellen vind je de DNS-opties bij de netwerkinstellingen of in je router. De exacte menunamen verschillen per merk, dus kijk in de handleiding van jouw toestel.
Oorzaak 5: te weinig opslag op je toestel
Cause -> Fix: de gids verdwijnt na een herstart
Oorzaak: de EPG wordt op je toestel bewaard. Is het geheugen bijna vol, dan kan de app het bestand niet goed opslaan. Goedkope boxen hebben vaak weinig ruimte.
Oplossing: verwijder apps die je niet gebruikt en wis de cache van andere apps. Open daarna TiviMate en laad de gids opnieuw. Een toestel met genoeg vrije ruimte laadt de gids veel betrouwbaarder.
Zware gidsen met veel zenders vragen meer van een toestel. Heb je een lange zenderlijst, houd die dan overzichtelijk. Verberg zenders die je nooit kijkt, zodat de app minder hoeft te verwerken.
Wanneer ligt het probleem bij je aanbieder?
Soms doe je alles goed en blijft de gids toch leeg. Dan kan de bron zelf het probleem zijn. Het gidsadres kan tijdelijk uit de lucht zijn, of het bestand kan verouderd zijn.
Dit zijn de tekenen dat het bij de bron ligt:
- Het probleem begon plotseling, zonder dat je iets veranderde.
- Het gebeurt op meer dan één toestel.
- Een handmatige update geeft elke keer een foutmelding.
Neem in dat geval contact op met je aanbieder. Bij SubTV IP kan dat via WhatsApp-support. Geef erbij door welk toestel je gebruikt, welke versie van de speler en wat je precies ziet. Dan krijg je sneller een goed antwoord.
Een betrouwbare aanbieder werkt met een stabiele infrastructuur. SubTV IP noemt 99,9% uptime en een servercluster dat haperingen tegengaat, met directe activering na bestelling. Wil je een abonnement met die opzet, kijk dan hier: ⚡ Direct Toegang.
Controleer ook je speler en toestel
TiviMate is niet de enige speler die met een EPG werkt. SubTV IP noemt deze spelers als compatibel: TiviMate 5.x, IBO Player Pro, IPTV Smarters Pro, Kodi 21 en Flex IPTV. Wil je uitsluiten dat het aan de app ligt, dan kun je dezelfde playlist in een andere speler openen en kijken of de gids daar wel laadt.
Laadt de gids in een andere speler wel? Dan ligt het aan de instellingen in TiviMate. Laadt de gids nergens? Dan ligt het aan de bron of je netwerk.
Ook het toestel speelt een rol. De volgende toestellen worden genoemd bij SubTV IP:
- Fire TV Stick 4K Max
- Samsung Smart TV (Tizen)
- LG webOS
- Android TV Box
- Xiaomi Mi Box S
- Apple TV
Let op dat TiviMate zelf draait op Android-gebaseerde toestellen, zoals Fire TV, Android TV Box en Xiaomi Mi Box S. Op andere toestellen gebruik je een van de andere genoemde spelers.
Vergelijk de snelle fixes op tijd en moeite
| Oplossing | Tijd | Moeite | Lost op |
|---|---|---|---|
| App herstarten | 1 minuut | Laag | Tijdelijke storing |
| EPG handmatig verversen | 2 tot 5 minuten | Laag | Lege of oude gids |
| Tijdzone controleren | 2 minuten | Laag | Verschoven programma's |
| Playlist opnieuw laden | 5 minuten | Middel | Slechte koppeling |
| DNS en buffer aanpassen | 10 minuten | Middel | Trage of afgebroken download |
| Opslag vrijmaken | 10 minuten | Middel | Gids verdwijnt na herstart |
Stap voor stap: de gids helemaal opnieuw opbouwen
Helpen de losse stappen niet, dan kun je de gids van nul af aan opnieuw opbouwen. Dit kost iets meer tijd, maar het haalt vrijwel alle foute instellingen weg. Noteer eerst je playlist-adres en je gidsadres, want je hebt ze straks nodig.
- Open de instellingen van TiviMate en ga naar de lijst met playlists.
- Noteer het adres van je playlist en het adres van je EPG. Maak er bijvoorbeeld een foto van met je telefoon.
- Verwijder de playlist uit de app. Je zenderlijst verdwijnt tijdelijk, maar bij je aanbieder blijft alles bewaard.
- Start het toestel opnieuw op, zodat tijdelijke bestanden verdwijnen.
- Voeg de playlist opnieuw toe met het adres dat je hebt genoteerd.
- Controleer of het gidsadres is ingevuld en start een handmatige EPG-update.
- Wacht tot de gids klaar is met laden en open daarna de zenderlijst.
Let goed op typefouten bij het invullen van adressen. Een extra spatie of een ontbrekende letter is genoeg om de hele gids te laten falen. Kopieer een adres liever dan dat je het overtikt.
Veelgemaakte fouten die een lege gids veroorzaken
Veel kijkers lopen tegen dezelfde valkuilen aan. Loop deze lijst langs voordat je lang zoekt.
- Het verkeerde gidsadres: een adres van een andere bron past niet bij jouw zenderlijst.
- Te snel afsluiten: de app wordt gesloten terwijl de gids nog laadt, waardoor het bestand onvolledig blijft.
- Een VPN die het verkeer vertraagt: een VPN kan het ophalen van grote bestanden langzamer maken. Zet hem tijdelijk uit en kijk of het beter gaat.
- Een oude app-versie: werk TiviMate bij naar de nieuwste versie. Deze handleiding gaat uit van TiviMate 5.x.
- Verkeerde datum op het toestel: staat de klok op een verkeerde dag, dan lijkt de gids leeg omdat er niets bij die datum hoort.
Merk je dat de gids alleen leeg is voor vandaag en morgen, maar wel gevuld voor andere dagen? Dan staat de klok van je toestel waarschijnlijk fout. Zet datum en tijd op automatisch en probeer opnieuw.
Hoe weet je dat de oplossing werkt?
Na elke stap wil je weten of het gelukt is. Gebruik deze korte controle.
- Open de gids en kijk of er bij meerdere zenders titels staan.
- Kijk of het huidige programma op het juiste uur begint.
- Scrol een paar uur vooruit en kijk of er ook later programma's staan.
- Sluit de app, open hem opnieuw en kijk of de gids er nog steeds is.
Zijn alle vier de punten in orde, dan werkt de gids goed. Staat er nog iets niet goed, ga dan terug naar de oorzaak die het beste bij jouw situatie past.
Zo voorkom je dat het weer gebeurt
Een paar kleine gewoonten houden je gids gezond. Ze kosten bijna geen tijd.
- Ververs af en toe: start nu en dan een handmatige EPG-update, zeker na een wijziging in je playlist.
- Gebruik kabel waar het kan: een stabiele verbinding voorkomt afgebroken downloads.
- Houd opslag vrij: laat minstens een deel van het geheugen leeg.
- Update de app: een oude versie van de speler kan fouten bevatten die al zijn opgelost.
- Bewaar je gegevens: noteer je playlist- en gidsadres, zodat je ze snel opnieuw kunt invullen.
Heb je zelf een nieuwe tip nodig of wil je ideeën van andere kijkers lezen? Op Reddit r/NetflixBestOf vind je een grote community die over kijken en streamen praat. Houd er rekening mee dat dit een algemeen forum is, geen officiële hulppagina voor TiviMate.
Je volgende stap
Begin met de handmatige update en de tijdzone. Die twee stappen lossen de meeste gevallen op. Werkt het dan nog niet, probeer dan de netwerkstappen en maak opslag vrij.
Blijft de gids hardnekkig leeg op meer dan één toestel, neem dan contact op met support. Een duidelijke beschrijving van wat je ziet helpt enorm. Wil je een stabiele basis voor een betrouwbaar beeld en een werkende gids, ga dan naar ⚡ Direct Toegang.