Loopt het geluid achter op het beeld? Zet eerst de audiovertraging in je speler of tv aan of bij. Start daarna de app opnieuw en zet de buffer op 5.000 ms.
Werkt dat niet? Controleer dan je netwerk, je DNS en de HDMI-aansluiting. Hieronder staat elke stap in gewone taal.
| Oorzaak | Hoe herken je het? | Snelle oplossing |
|---|---|---|
| Audio-vertraging in de speler | Geluid loopt steeds even achter, bij elk programma | Audio-sync of audiovertraging bijstellen |
| Te kleine buffer | Het loopt uit sync en stottert af en toe | Buffer op 5.000 ms zetten |
| Trage internetlijn of wifi | Het wordt erger in de avond of ver van de router | Kabel gebruiken of dichter bij de router gaan |
| Throttling door je provider | Beeld en geluid raken los bij drukte | Cloudflare DNS (1.1.1.1) instellen |
| Soundbar of AV-receiver | Alleen met externe speakers is er verschil | Lip-sync of audio delay op het apparaat zelf aanpassen |
| Verkeerd audioformaat | Geluid valt weg of loopt weg na een scènewissel | Audio-uitvoer op stereo of PCM zetten |
| Oude app of oude firmware | Het probleem blijft na elke andere aanpassing | App en systeem bijwerken |
Wat betekent het als geluid achterloopt op beeld?
Beeld en geluid komen in een stream als twee aparte stromen binnen. Je speler zet ze op het juiste moment weer bij elkaar. Gaat daar iets mis, dan zie je iemand praten, maar hoor je de stem pas een halve seconde later.
Dit heet ook wel een lip-sync probleem. Het voelt vervelend, want je hersenen merken al heel kleine verschillen op. Meestal zit de fout niet in je tv, maar in een van de schakels tussen de stream en je scherm.
Denk aan deze schakels:
- de stream zelf en de server;
- je internetlijn en wifi;
- de speler-app, zoals TiviMate of IPTV Smarters Pro;
- het apparaat, zoals een Fire TV Stick of een Android TV Box;
- de kabel naar je tv, soundbar of receiver.
Je hoeft niet alles na te lopen. Werk de stappen hieronder van boven naar beneden af. Stop zodra het weer klopt.
Stap voor stap: zo los je het op
Begin met de simpele dingen. Ze kosten weinig tijd en lossen vaak al veel op.
- Start de app opnieuw. Sluit de speler helemaal af en open hem weer. Kies daarna een zender of film opnieuw.
- Start je apparaat opnieuw. Haal de stekker van je box of stick er even uit. Wacht een halve minuut en zet hem weer aan.
- Zet de buffer op 5.000 ms. Zoek in de instellingen van je speler naar buffer of cache. Een buffer is een voorraadje beeld en geluid dat vooraf wordt geladen.
- Stel de audio-vertraging bij. Veel spelers en tv's hebben een schuifje voor audio-sync. Verschuif in kleine stappen tot lippen en stem weer samenvallen.
- Stel Cloudflare DNS in. Gebruik 1.1.1.1 als DNS-server op je router of apparaat.
- Controleer je verbinding. Gebruik waar het kan een netwerkkabel in plaats van wifi.
- Werk app en apparaat bij. Installeer de nieuwste versie van de speler en van het systeem.
De namen van de menu's verschillen per speler en per merk tv. Kijk daarom naar woorden als audio, geluid, sync, vertraging, buffer of cache. Ik noem hier geen vaste menupaden, want die kunnen per versie anders zijn.
Oorzaak 1: de audio-vertraging staat niet goed
Cause -> Fix: Geluid loopt steeds met dezelfde tijd achter
Oorzaak: de speler of tv verwerkt het beeld langzamer dan het geluid, of andersom. Dat komt voor bij 4K-beeld met veel details, want dat kost meer rekenwerk.
Oplossing: gebruik de audio-sync functie. Is het geluid te laat, verschuif het dan vroeger. Is het geluid te vroeg, verschuif het dan later. Doe dit in kleine stappen en kijk na elke stap een minuut.
Sla de instelling op en kijk een andere zender of film. Klopt het daar ook, dan heb je de juiste waarde gevonden.
Let op: sommige apparaten hebben zowel een instelling in de speler als een instelling in het systeem. Gebruik er één tegelijk. Draai je ze allebei bij, dan wordt het verschil soms groter.
Oorzaak 2: de buffer is te klein
Cause -> Fix: Het gaat uit sync en het beeld hapert even
Oorzaak: de speler heeft te weinig voorraad om kleine haperingen in je internet op te vangen. Dan wacht het beeld op het geluid, of het geluid op het beeld.
Oplossing: zet de buffer of cache op 5.000 ms. Dat is 5 seconden voorraad. Het kan zijn dat een zender daardoor een paar seconden later start. Dat is normaal en de prijs voor een rustig beeld.
SubTV IP werkt met een servercluster tegen haperingen en 4K-streams met 60 fps HEVC. Een goede buffer helpt je speler om die stream netjes af te spelen, ook als je lijn even schommelt.
Oorzaak 3: je netwerk is niet stabiel
Cause -> Fix: Het probleem komt vooral op drukke momenten
Oorzaak: wifi is gevoelig. Muren, andere netwerken en magnetrons kunnen het signaal storen. Een stream met 4K en 60 beelden per seconde heeft een stabiele lijn nodig.
Oplossing: pak het stap voor stap aan.
- Sluit je apparaat met een netwerkkabel aan op de router, als dat kan.
- Kan dat niet, zet de router dichter bij je tv en gebruik de 5 GHz-band.
- Zet andere zware downloads op pauze tijdens het kijken.
- Start je router eens per week opnieuw op.
Kijken meerdere mensen tegelijk video, dan deelt je lijn zich op. Dan kan een kleine stream al in de problemen komen. Kijk dan ook naar je abonnement bij je internetprovider.
Oorzaak 4: je provider remt de verbinding af
Cause -> Fix: Beeld en geluid raken los bij drukte op het net
Oorzaak: sommige internetproviders sturen bepaald verkeer langzamer door. Dat heet throttling. Het resultaat is een stream die schokt, waardoor beeld en geluid uit elkaar kunnen lopen.
Oplossing: stel een andere DNS-server in. DNS is het telefoonboek van het internet: het zoekt het adres dat bij een naam hoort. Met Cloudflare DNS (1.1.1.1) loopt dat vaak rustiger.
Je kunt dit op twee manieren doen:
- Op de router: dan geldt het voor alle apparaten in huis.
- Op het apparaat: dan geldt het alleen voor die ene box, stick of tv.
Vul bij DNS het adres 1.1.1.1 in. Start daarna je apparaat opnieuw op. Combineer dit met de buffer van 5.000 ms voor het beste resultaat.
Oorzaak 5: soundbar, receiver of HDMI-kabel
Cause -> Fix: Het probleem is er alleen met externe speakers
Oorzaak: een soundbar of AV-receiver moet het geluid eerst verwerken. Dat kost tijd. Zit er ook nog een tv tussen, dan loopt het geluid soms achter op het beeld.
Oplossing: kijk of je soundbar of receiver een lip-sync of audio delay instelling heeft. Stel die bij tot het klopt. Staat het geluid op een zwaar surround-formaat, kies dan voor stereo of PCM. Dat is lichter om te verwerken.
Controleer ook de kabel. Een oude of los zittende HDMI-kabel kan voor rare effecten zorgen. Zet de kabel stevig vast en vervang hem als je twijfelt. Sluit je apparaat eens direct op de tv aan, zonder receiver. Zo zie je meteen of de receiver de oorzaak is.
Oorzaak 6: de speler of het apparaat is niet bijgewerkt
Cause -> Fix: De fout blijft, wat je ook aanpast
Oorzaak: een oude versie van een app kan fouten hebben die in een nieuwere versie al zijn opgelost. Hetzelfde geldt voor het systeem van je tv of box.
Oplossing: werk de app bij via de winkel van je apparaat. Werk ook het systeem bij. Heb je een andere speler op je apparaat staan, dan kun je die gebruiken om te zien of het probleem blijft.
SubTV IP werkt met deze spelers: TiviMate 5.x, IBO Player Pro, IPTV Smarters Pro, Kodi 21 en Flex IPTV. Blijft het probleem in één speler bestaan, maar niet in een andere, dan zit de oorzaak in die ene app en niet in je lijn.
Verschil per apparaat
Niet elk apparaat gaat op dezelfde manier met geluid en beeld om. Hieronder zie je waar je op moet letten.
| Apparaat | Waar let je op? |
|---|---|
| Fire TV Stick 4K Max | Bijwerken van het systeem en de app, en een stabiele wifi-band |
| Samsung Smart TV (Tizen) | Beeldmodus en geluidsinstellingen van de tv zelf, plus audio-sync |
| LG webOS | Geluidsinstellingen van de tv en de uitvoer naar externe speakers |
| Android TV Box | Audio-uitvoer en de nieuwste versie van de speler |
| Xiaomi Mi Box S | Audio-uitvoer op PCM of stereo en een stabiele verbinding |
| Apple TV | Audio-uitvoer en de verbinding met tv of receiver |
Een tv met een speciale beeldmodus, zoals een spelmodus, verwerkt beeld soms sneller of langzamer dan normaal. Dat kan het verschil met het geluid veranderen. Wissel de modus eens om en kijk of het verschil kleiner wordt.
Wil je weten welke apparaten goed bij je situatie passen, lees dan een technisch overzicht op GSMArena. Voor achtergrond over technologie in het algemeen kun je terecht bij Washington Post Tech.
Wanneer ligt het aan de dienst en wanneer aan jou?
Een goede dienst helpt, maar kan niet alles oplossen. Je eigen lijn, je wifi en je apparaat spelen mee. Toch maakt de basis een groot verschil.
SubTV IP is een betaald premium abonnement met 99,9% uptime en een servercluster tegen haperingen. Je kunt kiezen voor 1, 3 of 12 maanden. Na je bestelling is je toegang direct actief. Je kunt betalen met onder meer PayPal en creditcard.
Zie je dat het probleem op alle apparaten en in alle spelers tegelijk speelt? Dan is de kans groot dat het aan je internetlijn ligt. Zie je het maar op één apparaat? Dan ligt het meestal aan dat apparaat of aan de speler.
Zo ga je te werk om dat te zien:
- Kijk hetzelfde programma op een tweede apparaat.
- Gebruik, als dat kan, een tweede speler op het eerste apparaat.
- Kijk of het probleem met een netwerkkabel verdwijnt.
- Noteer wat je ziet: welk apparaat, welke app en hoe laat.
Met die notities kun je gericht hulp vragen. Dat gaat veel sneller dan een vage melding zoals "het werkt niet goed".
Volgende stap: hulp en een stabiele basis
Heb je alle stappen gedaan en loopt het geluid nog steeds achter? Neem dan contact op met de WhatsApp support. Geef door welk apparaat je gebruikt, welke speler en welke instellingen je al hebt aangepast.
Wil je een premium abonnement met een stabiele basis voor 4K-beeld? Bekijk dan het aanbod hier: ⚡ Direct Toegang.
Zo voorkom je dat het probleem terugkomt
Als het weer klopt, wil je dat het zo blijft. Met een paar vaste gewoonten houd je beeld en geluid op de lange termijn bij elkaar.
- Laat de instellingen staan. Pas de buffer en de audio-sync niet elke week aan. Een goede waarde blijft meestal goed.
- Zet updates aan. Zo krijg je fouten die al zijn opgelost vanzelf binnen.
- Houd je netwerk netjes. Hang niet te veel apparaten aan één wifi-band.
- Kies een vaste plek voor je router. Een router achter een kast of in een hoek geeft een zwakker signaal.
- Noteer je instellingen. Na een reset van je apparaat zet je ze zo weer terug.
Merk je het probleem pas na een update van je tv of box? Dan is een nieuwe instelling vaak teruggezet naar de standaardwaarde. Kijk dan eerst of de audio-sync en de audio-uitvoer nog staan zoals je ze had ingesteld.
Zo houd je grip op het probleem en weet je altijd wat je als eerste moet controleren.
Korte checklist om te bewaren
- Start de app en het apparaat opnieuw op.
- Zet de buffer of cache op 5.000 ms.
- Stel de audio-sync in kleine stappen bij.
- Gebruik Cloudflare DNS (1.1.1.1).
- Gebruik een netwerkkabel als dat kan.
- Zet het geluid op stereo of PCM als je een receiver hebt.
- Werk de app en het systeem bij.
- Vergelijk een tweede speler of een tweede apparaat.
Doe maar één wijziging per keer. Zo weet je precies wat het effect was. Verander je alles tegelijk, dan weet je niet welke stap heeft geholpen.